Retours & remboursements

Retour, rétractation & remboursement

La présente réglementation distingue entre la possibilité de retour volontaire accordée par FemVital et les droits légaux impératifs des consommateurs, qui peuvent s’appliquer en sus selon le pays de livraison.

1. Retour volontaire pour les produits physiques

Pour les produits physiques qui s’y prêtent, FemVital accorde à titre volontaire une possibilité de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

• La marchandise doit être non utilisée, non ouverte, complète et – le cas échéant – dans son emballage scellé d’origine.
• Le retour doit être annoncé dans un délai de 14 jours à compter de la réception par e-mail à info@femvital.ch.
• Veuillez indiquer le numéro de commande ou une preuve d’achat et emballer soigneusement la marchandise.

Adresse de retour :
FemVital – Renato Matarangolo
Mönchaltorferstrasse 6
8625 Gossau
Suisse

En cas de retour volontaire, les frais de renvoi sont à la charge de la cliente ou du client. Après réception et vérification, nous remboursons la valeur remboursable de la marchandise par le mode de paiement initial. Les dispositions légales divergentes demeurent réservées.

2. Exceptions au retour volontaire

Les produits cosmétiques, les soins capillaires et les compléments alimentaires ouverts, utilisés ou descellés ne sont pas repris dans le cadre de notre possibilité de retour volontaire, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Les droits légaux impératifs, en particulier en cas de défauts ou d’erreurs de livraison, ne sont pas affectés.

3. Droit de rétractation légal pour les livraisons dans l’UE/EEE

Dans la mesure où le droit impératif de la consommation du pays de livraison est applicable, ces droits subsistent intégralement. Pour de nombreux contrats à distance conclus avec des consommatrices et des consommateurs dans l’UE/EEE, il existe en principe un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Les exceptions légales demeurent réservées.

Pour exercer le droit de rétractation, il suffit d’adresser une communication dénuée d’ambiguïté à info@femvital.ch avant l’expiration du délai. La marchandise doit ensuite être renvoyée dans le délai prévu par la loi. Les frais directs de renvoi sont à la charge de la cliente ou du client, pour autant que le droit applicable n’en dispose pas autrement.

En cas de rétractation légale valable, nous remboursons les paiements dus en vertu de la loi dans le délai légal. Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de la marchandise ou jusqu’à la preuve de son renvoi.

4. Contenus numériques / e-books

Pour les e-books mis à disposition sous forme numérique, il n’existe aucun droit de retour volontaire une fois la mise à disposition électronique ou le téléchargement effectués. Les droits de rétractation légaux impératifs ne sont pas affectés. Dans la mesure où le droit applicable subordonne la perte d’un droit de rétractation, en cas de mise à disposition immédiate de contenus numériques, à un consentement exprès et à la confirmation de la perte du droit de rétractation, une exclusion ne s’applique que si ces conditions sont remplies.

5. Défauts, dommages et erreurs de livraison

Veuillez vérifier la commande après réception et signaler aussi rapidement que possible toute marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur à info@femvital.ch. Les droits légaux impératifs en matière de garantie et de défauts ne sont pas limités par la présente politique de retour.

6. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat et qu’il existe un droit de rétractation légal, vous pouvez transmettre les indications suivantes par e-mail ou par courrier postal :

À l’attention de FemVital – Renato Matarangolo, Mönchaltorferstrasse 6, 8625 Gossau, Suisse, e-mail : info@femvital.ch

Je me rétracte par la présente du contrat que j’ai conclu portant sur l’achat des marchandises suivantes / la mise à disposition des contenus numériques suivants :

Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Numéro de commande :
Date :
Signature (uniquement en cas de communication sur papier) :